FAQs
Nous apportons un soin particulier à choisir les baby-sitters qui correspondent le mieux à chaque famille. Chaque candidate passe un entretien approfondi au cours duquel nous évaluons son expérience, ses compétences et sa flexibilité. De plus, toutes nos baby-sitters doivent suivre une formation aux premiers secours et passer un contrôle du casier judiciaire afin de garantir la sécurité de votre enfant. Notre objectif est d’associer les familles à des baby-sitters qualifiées qui s’accordent aussi bien sur le plan humain, pour que votre enfant se sente à l’aise et en sécurité.
Nous comprenons qu’il arrive parfois qu’une baby-sitter, bien que qualifiée, ne convienne pas à une famille. Si cela se produit, nous nous ferons un plaisir d’organiser un remplacement dans les plus brefs délais. Pour éviter cela, nous proposons une rencontre en ligne gratuite avant la première prestation, afin que vous puissiez faire connaissance et vérifier si le courant passe bien.
Pour confirmer votre réservation, un acompte est à régler à l’avance. Le reste du paiement peut être effectué en espèces directement à la baby-sitter ou par virement bancaire — à votre convenance. Nous souhaitons que le processus de paiement soit simple et flexible.
Une fois votre demande soumise, vous avez deux options :
Payer l’acompte par carte via notre page de paiement sécurisée (chiffrée SSL).
Choisir « J’ai encore des questions » – Nous vous contacterons rapidement pour clarifier les points nécessaires, puis nous vous enverrons une facture.
Il se peut que nos e-mails soient redirigés dans votre dossier de courriers indésirables (spam). Merci de vérifier ces dossiers. Si vous ne trouvez toujours rien, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous renverrons l’e-mail immédiatement.
Vous pouvez faire une demande à l’avance ou même le jour même. Dans la majorité des cas, nous pouvons organiser une baby-sitter en 1 à 3 heures.
Le contact direct entre les baby-sitters et les parents n’est pas autorisé. C’est une règle essentielle qui garantit la sécurité et la confidentialité des deux parties. Toute communication passe par notre service.
Dans certains cas exceptionnels, Non Stop Nanny peut autoriser un échange direct d’informations de contact.
Après chaque prestation, la famille a la possibilité de laisser un avis — une note de 1 à 5 étoiles ainsi qu’un commentaire facultatif.
Ces avis ne sont pas publics — ils sont uniquement visibles par notre équipe interne. Ils nous aident à maintenir nos standards élevés et à faire les meilleures correspondances entre familles et baby-sitters.
Avec votre accord, nous pouvons également utiliser votre avis comme référence pour d’autres familles intéressées par nos services.
Lors de l’arrivée de la baby-sitter, demandez-lui de vous montrer sa carte de membre Non Stop Nanny plutôt qu’une pièce d’identité personnelle.
Cette carte comporte une photo et un code unique permettant de vérifier son identité et de confirmer qu’elle fait bien partie de notre équipe.
Si elle ne l’a pas avec elle, ne vous inquiétez pas — contactez-nous et nous procéderons immédiatement à une vérification.
Oui, bien sûr ! Si vous avez été satisfait(e) d’une baby-sitter précédente, faites-le nous savoir lors de votre prochaine demande, et nous ferons de notre mieux pour la réassigner — selon sa disponibilité.
De nombreuses familles apprécient de construire une relation continue avec une baby-sitter de confiance.
Nous accordons une grande importance à la ponctualité. Si votre baby-sitter est en retard ou ne peut pas venir en raison d’une urgence, nous vous en informerons immédiatement et chercherons une remplaçante dans les plus brefs délais.
En cas d’annulation, nous nous efforcerons toujours de vous proposer une solution adaptée ou de reprogrammer la prestation.
Oui — toutes nos baby-sitters doivent suivre une formation en ligne aux premiers secours avant de commencer à travailler.
Nous pensons qu’il est essentiel de connaître les bases des gestes d’urgence lorsqu’on s’occupe d’enfants. Cette formation leur donne les compétences et la confiance nécessaires pour agir efficacement en cas d’imprévu.
Oui — nous effectuons un contrôle rigoureux des antécédents judiciaires de toutes nos baby-sitters dans le cadre de notre processus de sélection.
Pour des raisons de confidentialité et de protection des données, ces documents ne sont pas partagés avec les familles.
Mais vous pouvez avoir confiance : seules les candidates répondant à nos critères stricts de sécurité et de fiabilité sont autorisées à travailler avec nous.
Oui, les réservations de nuit sont possibles. Cependant, toutes les baby-sitters ne sont pas disponibles ou disposées à rester toute la nuit, donc merci de nous informer à l’avance.
Nous ferons de notre mieux pour trouver une personne qui corresponde à vos besoins et à vos préférences.
Non, il n’y a pas de durée minimale. Vous pouvez réserver une baby-sitter pour seulement une heure — que ce soit pour aller chercher votre enfant à l’école ou pour une aide ponctuelle. Nous sommes là pour vous offrir toute la flexibilité dont vous avez besoin.
Nous nous engageons à offrir un service de haute qualité. Si quelque chose ne s’est pas déroulé comme prévu, n’hésitez pas à nous le signaler.
Chaque retour est pris au sérieux et nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement et équitablement tout problème.
Pour garantir la confidentialité et la sécurité de nos familles et de nos baby-sitters, nous ne publions pas de profils détaillés en ligne.
À la place, nous faisons un choix personnalisé basé sur vos besoins et les compétences des baby-sitters disponibles.
Avant la prestation, nous proposons une rencontre gratuite en ligne pour que vous puissiez faire connaissance, poser vos questions et vous assurer que le feeling est bon.