HAUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wir legen großen Wert darauf, Babysitter auszuwählen, die gut zu jeder Familie passen. Jede Bewerberin und jeder Bewerber durchläuft ein gründliches Interviewverfahren, bei dem wir ihre Erfahrung, Fähigkeiten und Flexibilität bewerten. Darüber hinaus müssen alle unsere Babysitterinnen einen Erste-Hilfe-Kurs absolvieren und ein polizeiliches Führungszeugnis vorlegen, um die Sicherheit Ihres Kindes zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, Familien mit hochqualifizierten Babysitterinnen zusammenzubringen, die auch menschlich gut passen – damit sich Ihr Kind wohl und sicher fühlt.
Wir verstehen, dass es manchmal einfach nicht passt – auch wenn der Babysitter alle Voraussetzungen erfüllt. Sollte das der Fall sein, organisieren wir schnellstmöglich einen Ersatz. Um das zu vermeiden, bieten wir vor der ersten Buchung ein kostenloses Online-Kennenlernen an. So können Sie den Babysitter vorab kennenlernen und sicherstellen, dass es passt.
Zur Bestätigung Ihrer Buchung muss die Anzahlung im Voraus bezahlt werden. Den Restbetrag können Sie entweder bar direkt an den Babysitter zahlen oder per Banküberweisung – ganz wie es Ihnen lieber ist. Wir möchten die Zahlung so einfach und flexibel wie möglich gestalten.
Sobald Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, haben Sie zwei Optionen:
Bezahlen Sie die Anzahlung direkt per Karte über unsere sichere, SSL-verschlüsselte Zahlungsseite.
Wählen Sie „Ich habe noch Fragen“ – Wir melden uns zeitnah bei Ihnen, klären alles in Ruhe und senden Ihnen dann die Rechnung zu.
Manchmal landen unsere E-Mails im Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Anbieters. Bitte überprüfen Sie diese Ordner. Falls Sie dort nichts finden, kontaktieren Sie uns einfach – wir senden Ihnen die E-Mail gerne erneut zu.
Sie können einen Babysitter im Voraus oder auch noch am selben Tag anfordern. In den meisten Fällen schaffen wir es, innerhalb von 1 bis 3 Stunden jemanden zu organisieren.
Direkter Kontakt zwischen Babysitter*innen und Eltern ist nicht erlaubt. Das gehört zu unseren zentralen Richtlinien, um die Privatsphäre und Sicherheit beider Seiten zu gewährleisten. Die Kommunikation erfolgt über uns.
In Ausnahmefällen kann Non Stop Nanny nach eigenem Ermessen entscheiden, ob ein direkter Kontakt ermöglicht wird.
Nach einem Einsatz hat die Familie die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben – mit einer 5-Sterne-Bewertung und optionalem Feedback. Diese Bewertungen sind nicht öffentlich einsehbar, sondern nur für unser internes Team. So stellen wir sicher, dass hohe Standards eingehalten und passende Matches ermöglicht werden. Mit Ihrer Zustimmung dürfen wir Ihre Bewertung auch anderen Familien zeigen, die unseren Service in Anspruch nehmen möchten.
Die meisten Bewertungen sind sehr positiv und helfen uns dabei, unseren Service stetig zu verbessern. Bei Problemen greifen wir schnell ein und kümmern uns darum.
Wenn Ihr Babysitter eintrifft, bitten Sie ihn bitte darum, Ihnen seine Non Stop Nanny-Mitgliedskarte zu zeigen – anstelle eines Ausweises.
Die Karte enthält ein Foto und einen eindeutigen Code zur Identitätsprüfung.
Falls der Babysitter die Karte nicht dabei hat, kontaktieren Sie uns einfach – wir kümmern uns sofort um die Bestätigung.
Ja, natürlich! Wenn Sie mit einem Babysitter zufrieden waren, teilen Sie uns das einfach bei Ihrer nächsten Buchung mit. Wir versuchen dann, denselben Babysitter wieder einzuplanen – abhängig von seiner Verfügbarkeit. Viele Familien schätzen es, eine langfristige Beziehung mit einem vertrauten Babysitter aufzubauen.
Pünktlichkeit ist uns sehr wichtig. Sollte Ihr Babysitter sich verspäten oder kurzfristig absagen müssen, informieren wir Sie umgehend und organisieren so schnell wie möglich Ersatz. In seltenen Fällen bemühen wir uns, eine passende Alternative oder einen neuen Termin zu finden – ganz nach Ihren Wünschen.
Ja – alle unsere Babysitter müssen vor Arbeitsbeginn einen Online-Erste-Hilfe-Kurs absolvieren. Wir finden, dass Grundkenntnisse im Notfallmanagement unerlässlich für die Betreuung von Kindern sind. Die Schulung gibt unseren Babysittern das nötige Wissen und Selbstvertrauen, in unerwarteten Situationen ruhig und effektiv zu handeln.
Ja – wir überprüfen bei jedem Bewerber das polizeiliche Führungszeugnis im Rahmen unseres Auswahlprozesses. Aus Datenschutzgründen geben wir diese Dokumente jedoch nicht an Familien weiter. Sie können sich sicher sein, dass nur sorgfältig geprüfte und vertrauenswürdige Personen bei uns arbeiten dürfen. Die Sicherheit Ihres Kindes hat für uns oberste Priorität.
Ja, Übernachtungsbuchungen sind möglich. Allerdings sind nicht alle Babysitter dazu bereit oder verfügbar. Bitte geben Sie Ihren Wunsch rechtzeitig an, damit wir eine passende Person für Ihren Zeitplan finden können.
Nein, es gibt keine Mindestbuchungsdauer. Sie können einen Babysitter bereits ab einer Stunde buchen – etwa für den Schulabholservice oder andere kurzfristige Bedürfnisse. Wir möchten maximale Flexibilität bieten, passend zu Ihrem Alltag.
Wir möchten stets den höchsten Standard bieten. Wenn einmal etwas nicht wie erwartet verlaufen ist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden, und wir tun alles, um Probleme schnell und fair zu lösen.
Zum Schutz der Privatsphäre und Sicherheit unserer Familien und Babysitter veröffentlichen wir keine vollständigen Profile online. Stattdessen vermitteln wir individuell die am besten passende Person – basierend auf Ihren Bedürfnissen, Präferenzen und der Erfahrung des Babysitters. Vor dem ersten Einsatz bieten wir ein kostenloses Online-Kennenlernen an, bei dem Sie Fragen stellen und prüfen können, ob die Chemie stimmt.