Ihre Fragen beantwortet
Wir möchten, dass Sie sich vollkommen wohl und sicher fühlen.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen von Familien.
Vertrauen und Sicherheit
Wie wählen Sie Ihre Babysitter aus?
Wir legen großen Wert darauf, Babysitter auszuwählen, die gut zu jeder Familie passen. Jede Bewerberin und jeder Bewerber durchläuft ein gründliches Interviewverfahren, bei dem wir ihre Erfahrung, Fähigkeiten und Flexibilität bewerten. Darüber hinaus müssen alle unsere Babysitterinnen einen Erste-Hilfe-Kurs absolvieren und ein polizeiliches Führungszeugnis vorlegen, um die Sicherheit Ihres Kindes zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, Familien mit hochqualifizierten Babysitterinnen zusammenzubringen, die auch menschlich gut passen – damit sich Ihr Kind wohl und sicher fühlt.
Was passiert, wenn ich mit dem Babysitter nicht zufrieden bin?
Wir verstehen, dass es manchmal einfach nicht passt – auch wenn der Babysitter alle Voraussetzungen erfüllt. Sollte das der Fall sein, organisieren wir schnellstmöglich einen Ersatz. Um das zu vermeiden, bieten wir vor der ersten Buchung ein kostenloses Online-Kennenlernen an. So können Sie den Babysitter vorab kennenlernen und sicherstellen, dass es passt.
Sind Ihre Babysitter in Erster Hilfe und Säuglings-HLW ausgebildet?
Ja, alle unsere Babysitter absolvieren eine Online-Erste-Hilfe-Schulung inklusive Reanimation für Säuglinge und Kinder. So stellen wir sicher, dass sie in Notfällen ruhig und effektiv reagieren können – egal ob sie Neugeborene, Säuglinge oder ältere Kinder betreuen. Die Sicherheit Ihres Kindes hat für uns oberste Priorität, und unsere Babysitter sind bestens gerüstet, um unerwartete Situationen souverän zu meistern.
Ist die Benutzung eines Babyphones oder einer Kamera erlaubt, während ein Babysitter anwesend ist?
Wir empfehlen Ihnen, die Verwendung von Babykameras oder -monitoren zu Beginn des Besuchs mit Ihrem Babysitter zu besprechen, um für gegenseitiges Wohlbefinden und Transparenz im Rahmen unserer Babysitter-Dienstleistungen zu sorgen. Dies stärkt das Vertrauen und gewährleistet eine positive Betreuungserfahrung für Ihr Kind und den Babysitter.
Buchung und Verfügbarkeit
Gibt es eine Mindeststundenzahl pro Buchung?
Ja, um eine qualitativ hochwertige Kinderbetreuung zu gewährleisten, bieten wir Betreuungszeiten ab 2 Stunden an. So haben Sie genügend Zeit für Erledigungen, Termine oder die Betreuung Ihres Kindes. Wir bieten Ihnen flexible Betreuungszeiten, die sich Ihrem Zeitplan anpassen.
Kann man eine Übernachtungsbetreuung buchen?
Ja, Babysitting über Nacht ist absolut möglich. Viele Babysitter bieten Unterstützung über längere Zeiträume oder sogar über Nacht an, egal ob Sie jemanden benötigen, der länger bleibt, die Abendroutine übernimmt oder die ganze Nacht über für Ihr Kind da ist. Am besten besprechen Sie Details wie Schlafenszeiten, Betreuungszeiten und Ihre Erwartungen im Voraus, damit alles reibungslos verläuft.
Kann ich denselben Babysitter erneut anfordern?
Ja, wenn Sie mit einer früheren, vertrauten Babysitterin zufrieden waren, geben Sie uns einfach bei Ihrer nächsten Anfrage Bescheid, und wir werden unser Bestes tun, sie – je nach Verfügbarkeit – wieder einzusetzen. Viele Familien schätzen es, eine regelmäßige Beziehung zu einer vertrauten Nanny aufzubauen.
Wie bezahle ich den Service?
Um Ihre Buchung zu bestätigen, ist eine Anzahlung erforderlich. Der Restbetrag kann anschließend entweder bar direkt an den Babysitter oder per Banküberweisung bezahlt werden. Wir möchten Ihnen die Buchung so einfach und flexibel wie möglich gestalten, damit Sie die für Sie beste Zahlungsmethode wählen können.
Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:
Zahlen Sie die Anzahlung per Karte direkt auf unserer sicheren, SSL-verschlüsselten Zahlungsseite.
Wählen Sie „Ich habe noch Fragen“ – wir melden uns umgehend bei Ihnen, um alle Ihre Fragen zu klären. Sobald alles bestätigt ist, senden wir Ihnen Ihre Rechnung per E-Mail mit einem sicheren Zahlungslink.
Kommunikation und Support
Wie wird die Kommunikation zwischen Familien und Babysittern geregelt?
Die gesamte Kommunikation zwischen Familien und Babysittern erfolgt über unser eigens entwickeltes Web-Chat-System, um eine sichere und organisierte Kinderbetreuung zu gewährleisten. Direkter Kontakt außerhalb dieser Kanäle ist grundsätzlich nicht gestattet, außer in von der Agentur festgelegten Ausnahmefällen.
Warum kann ich die Profile der Babysitter auf der Website nicht sehen?
Um die Privatsphäre und Sicherheit von Familien und unseren Babysittern zu schützen, veröffentlichen wir keine vollständigen Profile auf unserer Website. Stattdessen vermitteln wir Ihnen persönlich den Babysitter, der am besten zu Ihren Bedürfnissen, Vorlieben und der Erfahrung des Babysitters passt. Vor Beginn der Betreuung bieten wir ein kostenloses Online-Kennenlernen an, damit Sie Ihren Babysitter vorab kennenlernen, Fragen stellen und sich vergewissern können, dass die Chemie stimmt.
Richtlinien und Stornierungen
Was passiert, wenn ein Babysitter zu spät kommt oder absagen muss?
Pünktlichkeit ist uns sehr wichtig. Sollte sich Ihr Babysitter verspäten oder aus einem Notfall nicht kommen können, benachrichtigen wir Sie umgehend und organisieren schnellstmöglich eine Ersatzperson. In seltenen Fällen einer Absage bemühen wir uns stets, eine geeignete Ersatzperson zu finden oder den Termin nach Ihren Wünschen zu verschieben.
Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen für Babysitterdienste?
Wir verstehen, dass sich Babysitterpläne unerwartet ändern können. Sollten Sie eine Buchung stornieren müssen, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Betreuungsbeginn verfällt die Anzahlung. Bei Stornierungen mindestens 24 Stunden im Voraus können Sie Ihre Anzahlung für eine zukünftige Babysitter-Buchung verwenden, auch in jeder anderen Stadt, in der wir unseren Service anbieten.
Wir gehen in jeder Situation fair und flexibel vor und unser Team bespricht gerne alle besonderen Umstände mit Ihnen.
Sorgfältig geprüfte Fachkräfte
Jede Nanny wird persönlich interviewt und einer Hintergrundprüfung unterzogen.
Erste-Hilfe-Ausbildung abgeschlossen
Alle Nannys haben einen Erste-Hilfe-Kurs absolviert und verfügen über Erfahrung in der Kinderbetreuung.
5-Sterne-Service
Diskret, zuverlässig und auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Familie zugeschnitten.
24/7-Support
Wir sind jederzeit für Sie da, Tag und Nacht.
WAS PASSIERT, WENN ETWAS NICHT WIE GEPLANT LÄUFT?
Pläne ändern sich?
Kein Problem. Wir bieten nach Möglichkeit flexible Umbuchungsmöglichkeiten an.
Kind fühlt sich nicht wohl?
Wir finden die passende Betreuung, damit sich Ihr Kind sicher und glücklich fühlt.
Kindermädchen sagt ab?
Wir werden so schnell wie möglich für Ersatz sorgen.