často kladené otázky
Pečlivě vybíráme chůvy, které nejlépe odpovídají potřebám každé rodiny. Každý uchazeč prochází důkladným pohovorem, během kterého hodnotíme jeho zkušenosti, dovednosti a flexibilitu. Všechny naše chůvy musí také absolvovat školení první pomoci a projít kontrolou trestního rejstříku, abychom zajistili bezpečí vašeho dítěte. Naším cílem je spojit rodiny s kvalifikovanými chůvami, které se k nim hodí i osobnostně – aby se vaše dítě cítilo pohodlně a bezpečně.
Chápeme, že i když chůva splňuje všechny požadavky, nemusí si s rodinou sednout. V takovém případě vám rádi co nejrychleji zajistíme náhradu. Abychom tomu předešli, nabízíme před první rezervací bezplatné online seznámení – můžete chůvu poznat předem a ujistit se, že je pro vás ta pravá.
Pro potvrzení rezervace je nutné zaplatit zálohu předem. Zbytek částky můžete uhradit buď v hotovosti přímo chůvě, nebo bankovním převodem – podle toho, co vám více vyhovuje. Chceme, aby bylo placení co nejjednodušší a nejflexibilnější.
Po odeslání žádosti máte dvě možnosti:
Zaplatit zálohu kartou přes naši zabezpečenou platební stránku (SSL šifrování).
Vybrat možnost „Mám ještě dotazy“ – brzy se vám ozveme, vše si vyjasníme a poté vám zašleme fakturu.
Někdy se naše e-maily mohou dostat do složek spam nebo nevyžádaná pošta. Zkontrolujte prosím tyto složky. Pokud tam nic nenajdete, kontaktujte nás a my vám e-mail rádi znovu pošleme.
Můžete si chůvu objednat dopředu nebo i ve stejný den. Ve většině případů jsme schopni zajistit chůvu během 1 až 3 hodin.
Přímý kontakt mezi chůvami a rodiči není povolen. Je to jedno z našich základních pravidel, které chrání soukromí a bezpečnost všech zúčastněných. Veškerá komunikace probíhá přes nás.
Ve výjimečných případech se však může Non Stop Nanny rozhodnout umožnit přímý kontakt.
Po skončení služby má rodina možnost zanechat recenzi – formou hodnocení 1–5 hvězdiček a volitelného komentáře. Tyto recenze nejsou veřejné – vidí je pouze náš interní tým. Pomáhají nám udržovat vysoký standard a lépe spojovat rodiny s vhodnými chůvami. S vaším souhlasem můžeme vaši recenzi sdílet s dalšími zájemci o naše služby.
Většina recenzí je velmi pozitivní a pomáhá nám stále zlepšovat naše služby. Pokud by se vyskytl problém, okamžitě zakročíme.
Při příchodu chůvy ji prosím požádejte, aby vám ukázala svou členskou kartu Non Stop Nanny – místo osobních dokladů.
Na kartě je fotografie a unikátní kód pro ověření totožnosti.
Pokud chůva kartu nemá, nevadí – kontaktujte nás a my vše ihned ověříme.
Ano, samozřejmě! Pokud jste byli s chůvou spokojeni, dejte nám to při další rezervaci vědět a my se ji pokusíme znovu přidělit – dle její dostupnosti. Mnoho rodin si vytváří pravidelný vztah s důvěryhodnou chůvou, což je pro děti velmi přínosné.
Přesnost bereme velmi vážně. Pokud by chůva měla zpoždění nebo musela službu z vážného důvodu zrušit, okamžitě vás budeme informovat a co nejdříve zajistíme náhradu. V případě zrušení se vždy snažíme najít vhodnou alternativu nebo domluvit nový termín.
Ano – každá chůva musí před začátkem spolupráce absolvovat online kurz první pomoci. Myslíme si, že základní znalosti v nouzových situacích jsou při péči o děti zásadní. Kurz chůvám dodává potřebné dovednosti a jistotu, aby mohly jednat klidně a účinně v nečekaných situacích.
Ano – všechny chůvy procházejí důkladnou prověrkou, která zahrnuje i kontrolu trestního rejstříku. Z důvodu ochrany osobních údajů však tyto dokumenty rodinám přímo neposkytujeme. Můžete si být jisti, že naši schválení kandidáti splňují přísná bezpečnostní a důvěryhodnostní kritéria. Bezpečí vašeho dítěte je pro nás prioritou.
Ano, noční hlídání je možné. Ne všechny chůvy jsou však ochotné nebo dostupné na přespání, proto je důležité o této potřebě informovat předem. Uděláme maximum pro to, abychom našli vhodnou osobu podle vašeho přání.
Ne, nevyžadujeme minimální délku hlídání. Můžete si chůvu objednat klidně jen na jednu hodinu – například na vyzvednutí dítěte ze školy nebo krátkodobou výpomoc. Nabízíme flexibilitu přizpůsobenou vašemu rozvrhu.
Záleží nám na vysoké kvalitě služeb. Pokud něco nebylo podle vašich očekávání, určitě nás kontaktujte. Každá zpětná vazba je pro nás důležitá a uděláme vše pro rychlé a férové řešení.
Z důvodu ochrany soukromí chův i rodin nezveřejňujeme kompletní profily online. Místo toho vám osobně vybereme nejvhodnější chůvu na základě vašich požadavků a zkušeností dané chůvy. Před začátkem hlídání nabízíme bezplatné online seznámení, během kterého se můžete seznámit, položit dotazy a ujistit se, že vám spolupráce vyhovuje.