Réponses à vos questions
Nous souhaitons que vous vous sentiez parfaitement à l’aise.
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les familles.
Confiance et sécurité
Comment choisissez-vous vos baby-sitters ?
Au sein de notre agence de garde d’enfants, nous prenons très au sérieux le choix de nos baby-sitters afin de garantir la sécurité et le bien-être de votre enfant. Chaque candidat est soumis à un processus de sélection rigoureux, comprenant la vérification d’identité, la prise de références et des entretiens approfondis. Nous évaluons avec soin l’expérience de chaque candidat en matière de garde d’enfants, son sens des responsabilités et ses excellentes aptitudes à la communication. Nous privilégions une expérience confirmée en garde d’enfants, nous assurant ainsi que toutes nos baby-sitters possèdent une expérience pratique auprès d’enfants de différents âges. Nous accordons également une grande importance aux références vérifiées et à une personnalité attentionnée et fiable afin de garantir un niveau de service élevé et constant. Notre objectif, en tant qu’agence, est de maintenir un réseau important et diversifié de baby-sitters de confiance, afin de pouvoir proposer à chaque famille la personne la plus adaptée et garantir une entière satisfaction.
Vérifiez-vous les antécédents judiciaires de vos baby-sitters ?
Oui, nous sélectionnons rigoureusement toutes nos baby-sitters, y compris en vérifiant leurs antécédents judiciaires, dans le cadre de notre processus de recrutement. Pour des raisons de confidentialité et de légalité, ces vérifications sont effectuées en interne et ne sont pas communiquées directement aux familles. Vous pouvez avoir l’assurance que seules les baby-sitters de confiance, ayant fait l’objet d’une vérification approfondie et répondant à nos exigences strictes en matière de sécurité, sont autorisées à assurer la garde d’enfants par le biais de notre agence. La sécurité de votre enfant est notre priorité absolue.
Vos baby-sitters sont-elles formées aux premiers secours et à la réanimation cardio-respiratoire infantile ?
Oui, chaque personne travaillant avec nous pour la garde d’enfants doit suivre une formation en ligne aux premiers secours, incluant la réanimation cardio-respiratoire du nourrisson et de l’enfant. Cela garantit qu’elles sont préparées à réagir avec calme et efficacité en cas d’urgence, qu’il s’agisse de nouveau-nés, de nourrissons ou d’enfants plus âgés. La sécurité de votre enfant est notre priorité absolue, et nos personnes sont parfaitement formées pour gérer les situations imprévues avec assurance.
Est-il permis d'utiliser un babyphone ou une caméra en présence d'une baby-sitter ?
Nous vous recommandons d’aborder la question de l’utilisation de caméras ou de babyphones avec votre baby-sitter dès le début de la visite afin de garantir un climat de confiance et une transparence totale au sein de notre service. Cela permet d’instaurer un climat de confiance et d’assurer une expérience positive pour votre enfant comme pour la baby-sitter.
Réservation et disponibilité
Existe-t-il un nombre minimum d'heures par réservation ?
Oui, pour vous garantir un service de garde d’enfants de qualité, nos séances sont disponibles à partir de 2 heures, vous laissant ainsi le temps idéal pour vos courses, vos rendez-vous ou pour offrir à votre enfant une garde de qualité. Nous nous adaptons à votre emploi du temps pour une flexibilité optimale.
Est-il possible de réserver un service de garde d'enfants de nuit ?
Oui, la garde d’enfants de nuit est tout à fait possible. De nombreuses personnes proposent des gardes prolongées ou de nuit, que ce soit pour rester tard, s’occuper du rituel du coucher ou assurer une garde complète. Il est préférable de discuter à l’avance des détails concernant le sommeil, les horaires et vos attentes afin que tout se déroule au mieux.
Puis-je demander à nouveau la même baby-sitter ?
Oui, si vous étiez satisfaite de votre précédente baby-sitter de confiance, n’hésitez pas à nous le faire savoir lors de votre prochaine demande et nous ferons notre possible pour vous la proposer à nouveau, en fonction de ses disponibilités. De nombreuses familles apprécient de nouer une relation régulière avec une nounou de confiance.
Comment puis-je payer le service ?
Pour confirmer votre réservation, un paiement d’avance est requis. Le solde restant peut ensuite être payé en espèces directement à la baby-sitter ou par virement bancaire. Nous souhaitons garder le processus simple et flexible afin que vous puissiez choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux.
Une fois votre demande envoyée, vous avez deux options :
- Payer l’avance par carte directement sur notre page de paiement sécurisée et chiffrée SSL.
- Sélectionner « J’ai encore quelques questions » – Nous vous contacterons rapidement pour discuter de tout ce que vous souhaitez clarifier. Une fois tout confirmé, nous vous enverrons votre facture par e-mail avec un lien de paiement sécurisé.
Communication et assistance
Comment se déroule la communication entre les familles et les baby-sitters ?
Toute communication entre les familles et les nounous se fait via notre système de messagerie instantanée sécurisé, garantissant ainsi une garde d’enfants organisée et sécurisée. Les contacts directs en dehors de ce cadre ne sont généralement pas autorisés, sauf cas exceptionnels déterminés par l’agence.
Pourquoi ne puis-je pas voir les profils des baby-sitters sur le site web ?
Afin de protéger la vie privée et la sécurité des familles et de nos baby-sitters, nous ne publions pas de profils complets sur notre site web. Nous vous mettons personnellement en relation avec la baby-sitter la plus adaptée à vos besoins, vos préférences et son expérience. Avant le début de la prestation, nous vous proposons une première rencontre en ligne gratuite pour faire connaissance avec votre baby-sitter, poser vos questions et vous assurer que le courant passe bien.
Politiques et annulations
Que se passe-t-il si la baby-sitter est en retard ou doit annuler ?
Nous prenons la ponctualité très au sérieux. Si votre baby-sitter est en retard ou empêchée en raison d’une urgence, nous vous préviendrons immédiatement et trouverons un remplaçant au plus vite. En cas d’annulation, nous nous efforcerons toujours de trouver un remplaçant adapté ou de reprogrammer la prestation selon vos disponibilités.
Quelle est votre politique d'annulation pour le baby-sitting ?
Nous comprenons que les plans de garde d’enfants peuvent changer de manière inattendue. Si vous devez annuler une réservation, veuillez nous en informer dès que possible.
- Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure de début prévue entraîneront la perte du paiement d’avance.
- Les annulations effectuées au moins 24 heures à l’avance vous permettent d’utiliser le paiement d’avance déjà effectué pour un futur service de baby-sitting, y compris dans toute ville où notre service est disponible.
Nous traitons chaque situation avec équité et flexibilité, et notre équipe sera heureuse de discuter de toute circonstance exceptionnelle.
Des professionnels soigneusement sélectionnés
Chaque nounou est interviewée personnellement et ses antécédents sont vérifiés.
Formation aux premiers secours effectuée
Toutes nos nounous ont suivi une formation aux premiers secours et possèdent une expérience en garde d'enfants.
Service 5 étoiles
Discret, fiable et adapté aux besoins spécifiques de votre famille.
Assistance 24h/24 et 7j/7
Nous sommes là pour vous à tout moment, de jour comme de nuit.
ET SI LES CHOSES NE SE DÉROULENT PAS COMME PRÉVU ?
Vos plans ont changé ?
Pas de problème. Nous proposons des reports flexibles dans la mesure du possible.
Votre enfant n'est pas à l'aise ?
Nous trouverons la personne idéale pour que votre enfant se sente en sécurité et heureux.
La nounou annule ?
Nous trouverons une remplaçante au plus vite.